جاري التحميل...
دورة مجانية تماماً
استعد لتطوير مهاراتك وتحقيق نتائج احترافية تؤهلك للتميز في سوق العمل. برنامج تدريبي متكامل يجمع بين النظرية والتطبيق العملي لضمان نتائج حقيقية.
الدورة مجانية تماماً
استعد لتطوير مهاراتك وتحقيق نتائج احترافية تؤهلك للتميز في سوق العمل. برنامج تدريبي متكامل يجمع بين النظرية والتطبيق الع...
التسويق
يقدم مركز الجودة والتميز للتدريب دورة إدارة علاقات العملاء (CRM) المعتمدة؛ لتطوير مهارات تحليل البيانات، أتمتة المبيعات، وبناء استراتيجيات الولاء أونلاين في 20 ساعة.
فهم المفاهيم الأساسية والمتقدمة: التعرف الشامل على مجال إدارة علاقات العملاء وأهميته الاستراتيجية.
منهجية حديثة للأنظمة: تغطية الأنواع المختلفة لأنظمة CRM وكيفية اختيار النظام الأمثل للمنشأة، سواء كان:نظاماً تشغيلياًنظاماً تحليلياًنظاماً تعاونياً.
التركيز على البيانات والتحليل: تدريب عملي على إدارة وتصنيف بيانات العملاء بناءً على السلوك والقيمة، بالإضافة إلى تحليل رحلة العميل بدقة لتحديد نقاط التأثير.
استراتيجيات الولاء والاحتفاظ بالعملاء: اكتساب مهارات تقليل معدل الفقد وتعزيز ولاء العملاء بالاعتماد على لغة الأرقام ومقاييس الأداء.
أتمتة وتكامل الأنظمة: التأهيل لربط نظام CRM بأنظمة الـ ERP، والتسويق، والمبيعات، وأتمتة خدمات العملاء لرفع كفاءة الأداء المهني.
تطوير مهارات القيادة وإدارة الفرق: تعزيز القدرة على إدارة المشاريع والمهام بكفاءة واحترافية عالية داخل بيئات العمل.
الاستعداد للشهادات المهنية: تهيئة المتدرب للاختبارات والشهادات المهنية المعتمدة في هذا المجال.
هو نظام مخصص لإدارة علاقات العملاء يهدف بشكل أساسي إلى تحسين تجربتهم، وزيادة نسبة الولاء، وتنشيط المبيعات.
تغطي الدورة المفاهيم الأساسية والمتقدمة، وتوضح كيفية اختيار النظام الأمثل للمنشأة سواء كان (تشغيلياً، تحليلياً، أو تعاونياً)، بالإضافة إلى أتمتة المبيعات والخدمات والربط مع أنظمة الـ ERP.
تصل مدة الدورة إلى 20 ساعة تدريبية مقسمة على 4 أيام، وتُقدم بالكامل أونلاين بنمط مرن ومتكيف.
نعم، يحصل المتدرب على شهادة معتمدة رسمياً من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.
اكتشف الورش المجانية أو اختر برنامجك المعتمد لعام 2026